İptal ve İade Politikası

Mağaza: BeeHead (www.beehead.com.tr)

İletişim: [email protected] | 0850 242 86 36

1. GENEL KOŞULLAR VE TARAFLAR

İşbu Kullanım Koşulları ve Hizmet Şartları ("Sözleşme"); Erenköy Mah. Alpler Sk. No: 3 İç Kapı No: 4 Kadıköy / İstanbul adresinde faaliyet gösteren, Erenköy Vergi Dairesi 8180204532 vergi numaralı BeeHead ("Şirket") tarafından işletilen www.beehead.com.tr internet sitesini ("Site") ziyaret eden ve/veya alışveriş yapan tüm kullanıcılar ("Kullanıcı/Müşteri") için geçerlidir.

Site'ye erişim sağlayan, üye olan veya üye olmaksızın alışveriş yapan her Kullanıcı, işbu Kullanım Koşulları'nda yer alan şartların tamamını okuduğunu, anladığını ve bu şartlara gayrikabili rücu uymayı kabul ve taahhüt eder.

2. ÜYELİK VE KULLANIM GÜVENLİĞİ

Site üzerinden alışveriş yapmak için üyelik zorunlu değildir; kullanıcılar 'Üye Olmadan Devam Et' seçeneği ile de sipariş verebilir.

Kullanıcı, Site'ye beyan ettiği tüm bilgilerin (isim, e-posta, teslimat adresi, telefon vb.) doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Şifre ve hesap güvenliğinin sağlanması tamamen Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Yetkisiz bir kullanım tespit edildiğinde durum derhal +90 850 242 86 36 veya [email protected] üzerinden Şirket'e bildirilmelidir.

3. SİPARİŞ, FİYATLANDIRMA VE ÖDEME KOŞULLARI

Site'de sergilenen tüm ürünlerin fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden olup Katma Değer Vergisi (KDV) dahildir. Kargo masrafları ve varsa ek hizmet bedelleri ödeme aşamasında net olarak gösterilir.

Siparişler; kredi kartı, banka kartı veya Şirket tarafından sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri ile oluşturulabilir. Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme konulmaz. Şirket, sistemde meydana gelebilecek açık ve belirgin fiyat hatalarında siparişi iptal ederek ödenen tutarı Müşteri'ye iade etme hakkını saklı tutar.

4. TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ

Siparişler, ödeme onayını takip eden 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslimat süresi, Müşteri'nin bulunduğu bölgeye bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir.

Müşteri, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette yırtılma, ezilme veya açılma gibi belirgin bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Hasar tespiti yapılmadan teslim alınan paketlerde kargo kaynaklı eksik veya hasarlı ürün sorumluluğu Müşteri'ye aittir.

5. CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da hijyenik ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; külot, sütyen, bodysuit, babydoll, jartiyer, korse, fantezi giyim, çorap ve gecelik gibi tüm iç giyim ürünlerinde hijyen ve toplum sağlığı koruma kuralları gereğince ambalajı açılmış, denenmiş veya etiketi sökülmüş ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılmamaktadır.

Yalnızca ambalajı hiç açılmamış, koruma bandı sökülmemiş, denenmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünler ile ayıplı/kusurlu gönderilen ürünler için yasal 14 günlük süre içinde [email protected] adresi üzerinden talep oluşturulabilir.

6. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Müşterilerimize ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") çerçevesinde yüksek güvenlik standartlarıyla işlenmektedir. Müşteri bilgileri, yasal zorunluluklar ve siparişin ifası (kargo firması, ödeme kuruluşu vb.) dışında üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmaz.

Veri işleme detayları için sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası geçerlidir.

7. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE FİKRİ MÜLKİYET

www.beehead.com.tr internet sitesinde yer alan tüm görsel, yazılı, grafiksel içerikler ile ürün tasarımları ve BeeHead markası fikri mülkiyet koruması altındadır. Şirket'in yazılı izni olmaksızın site içeriğinin kopyalanması, çoğaltılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

Şirket, site hizmetlerinin kesintisiz veya hatasız çalışması için gerekli tüm teknik tedbirleri alır; ancak mücbir sebepler, altyapı arızaları veya siber saldırılar nedeniyle oluşabilecek geçici aksaklıklardan doğrudan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin yasal mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

8. ŞARTLARDA DEĞİŞİKLİK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Şirket, işbu Hizmet Şartları'nı dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellenmiş şartlar Site'de yayınlandığı andan itibaren tüm kullanıcılar için geçerli olur.

İşbu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Müşteri'nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Her türlü soru, talep ve destek için [email protected] e-posta adresi veya +90 850 242 86 36 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. TARAFLAR VE SATICI BİLGİLERİ

İşbu politika; www.beehead.com.tr internet sitesi ("Site") üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin ("Alıcı") yasal haklarını, kargo teslimat sürelerini ve iptal/iade süreçlerini düzenlemektedir.

Unvan: BeeHead
Adres: Kadıköy, İstanbul
Telefon: +90 850 242 86 36
E-Posta: [email protected]

2. SİPARİŞ İPTALİ VE KARGO TESLİMAT SÜRECİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal edilebilir. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede [email protected] adresine veya +90 850 242 86 36 numaralı destek hattımıza iletmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmemiş siparişlerde ödemenizin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

Siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi, siparişin onaylanmasından itibaren kargo firması yoğunluğuna bağlı olarak hedeflenen süre içinde gerçekleştirilir; ancak bu süre Yönetmelik uyarınca öngörülen azami 30 (otuz) günlük yasal süreyi geçemez. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta, teslimat sonrası iade prosedürü uygulanmaktadır.

3. CAYMA HAKKI VE SAĞLIK/HİJYEN İSTİSNASI

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Sağlık ve Hijyen İstisnası (Yasal Uyarı):

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz."

Sitemizde satılan külot, sütyen, bodysuit, babydoll, korse, jartiyer, fantezi giyim, çorap, büstiyer ve gecelik gibi tüm iç giyim ürünlerinde hijyen kuralları gereğince ambalajı, koruma bandı veya mühürleri açılmış, denenmiş veya etiketi sökülmüş ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılmamaktadır.
Yalnızca ambalajı ve hijyen bantları HİÇ AÇILMAMIŞ, denenmemiş ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünlerde 14 günlük süre içinde iade yapılabilir.
Sütyen-külot gibi takım ürünler ayrılmaz bir bütün olduğundan parçaları tekil olarak iade edilemez.

4. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN VE YANLIŞ GÖNDERİM

Ürünün üretimden kaynaklı kusurlu/ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren durumu detaylandıran fotoğraflar ile [email protected] adresine bildirmeniz halinde, kargo ücreti Şirketimize ait olmak üzere değişim veya iade işlemi sağlanır.

Siparişinizden farklı veya eksik ürün teslim edilmesi halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde tarafımıza ulaşılması gerekmektedir.

5. GİZLİ PAKETLEME VE HASARLI TESLİMAT

Tüm siparişleriniz gizlilik esasına uygun olarak dışarıdan içeriği belli olmayacak gizli paketleme standartlarında gönderilir. Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma fark ederseniz kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde kargo kaynaklı hasar sorumluluğu Alıcı'ya aittir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE İADE SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması için 14 gün içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulmalıdır.
İade edilecek ürünlerin faturası (Kurumsal faturalarda iade faturası kesilmesi zorunludur), orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılan iadelerde kargo masrafı Satıcı'ya aittir.

7. ÜCRET İADESİ VE PAYTR ÖDEME SÜRECİ

Satıcı, cayma bildiriminin ve iade ürünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde toplam bedeli Alıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.

Ücret iadeleri ödeme altyapı sağlayıcımız PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. üzerinden kartınıza aktarılır.
Tutarlı iadelerde paranın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında 7-14 iş günü sürebilir.
Taksitli alışveriş iadelerinde tutarın tamamı bankanıza tek seferde iade edilir; ancak bankanız iade tutarını ekstrenize taksitli olarak yansıtabilir.

8. YETKİLİ MAHKEME VE ŞİKÂYETLER

İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.